Arrependimento em 7 dias: incondicional
Compras feitas pela internet dão a você o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor: no prazo legal de até 7 dias corridos, você pode desistir e receber de volta o valor integral.
Esse direito é incondicional. Não pedimos justificativa, não avaliamos motivo e não descontamos proporcional ao que já foi assistido. Basta escrever para [email protected] a partir do e-mail da compra.
Versão em vigor desde 17 de agosto de 2026.
Depois dos 7 dias
Encerrado o prazo de arrependimento, não há reembolso por desistência, ressalvadas as demais hipóteses legalmente previstas.
Continuam garantidos, sem prazo: devolução integral se a turma for cancelada por nós; devolução integral se o conteúdo contratado não for entregue; e devolução ou reparação nos casos de vício do serviço previstos no art. 20 do Código de Defesa do Consumidor.
Mudança relevante de data ou formato de uma turma ao vivo, comunicada depois da compra, dá a você a escolha entre permanecer, migrar para outra turma ou receber o valor de volta integralmente.
Encontros ao vivo e turmas com data
Dentro do prazo legal de arrependimento, o reembolso integral é devido, inclusive em turma com data marcada.
Fora desse prazo, avalie conosco a migração para a turma seguinte. Não é um direito previsto em lei, é uma alternativa que costumamos oferecer quando há turma disponível.
Não comparecer ao encontro não gera reembolso, salvo se o direito de arrependimento ainda estiver dentro do prazo.
Como pedimos e como devolvemos
Peça por e-mail para [email protected], do endereço usado na compra, informando o curso ou o evento.
A devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento da compra, e nós solicitamos o estorno com a maior brevidade possível depois de aceitar o pedido.
Duas etapas diferentes, e só a primeira está sob nosso controle: solicitar o estorno é nosso; o tempo até o dinheiro ficar disponível depende do meio de pagamento, do processador, da instituição financeira, da administradora do cartão e do ciclo da fatura. Cartão de crédito costuma refletir na fatura seguinte ou na subsequente.
O que acontece com o seu acesso
Com o reembolso, a matrícula é encerrada e o acesso ao conteúdo daquele curso cessa. Certificado eventualmente emitido para aquela matrícula é revogado, e a consulta pública passa a indicar essa situação.
Reembolso parcial, quando acordado entre as partes, segue a mesma regra: o acesso é encerrado, porque ele não é divisível.
Programas para empresas
Contratos in-company e turmas fechadas seguem as condições do contrato assinado, que prevalecem sobre esta política no que for específico — sem afastar direitos irrenunciáveis do consumidor pessoa física.