Como falar com a gente
E-mail: [email protected]. É o canal oficial e o que gera registro do seu atendimento.
Também respondemos pelo formulário da página de contato e pelo WhatsApp indicado no site, para dúvidas rápidas.
Prazos
As solicitações são respondidas com a maior brevidade possível, normalmente dentro de alguns dias úteis, observados os prazos legais aplicáveis.
Problemas que impedem o acesso a conteúdo já pago têm prioridade sobre os demais.
Pedidos relacionados a dados pessoais (acesso, correção, portabilidade, eliminação) são atendidos dentro dos prazos previstos na legislação aplicável. Pedidos de reembolso seguem a Política de Reembolso.
Problemas com acesso
Se você não recebeu o e-mail de confirmação, verifique a caixa de spam e confirme se o endereço cadastrado está correto em Minha conta.
Se o link de recuperação de senha expirou, peça um novo na página de recuperação — cada link vale por 1 hora e só pode ser usado uma vez, por segurança.
Se o conteúdo não aparece na sua área do aluno depois de uma compra confirmada, escreva para nós com o e-mail usado na compra. Pagamentos por boleto e Pix podem levar alguns dias úteis até a confirmação do banco.
Se o link da sala de um encontro ao vivo não aparecer, ele é publicado perto da data e você recebe um aviso por e-mail quando entra no ar.
Requisitos técnicos
A plataforma funciona em navegadores atualizados, no computador e no celular, com conexão à internet. Para as aulas em vídeo, recomendamos conexão estável — a qualidade se ajusta automaticamente à sua banda.